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嘉興港區公用企業消費維權服務站全覆蓋

近兩年的時間裡，嘉興港區消保委結合消費者關聲寶歌林服務站注的重點商品、熱點領域，堅持每月一個主題，每月發布一條警示。嘉興港區消保委相關說：“通過網絡這個平台，我們希望讓消費者隨時隨地了解嘉興港區工商、消保的最新服務舉措和工作動態，防範消費風險。”

　　公用企業全部設立

　　消費維權服務站

　　公用企業涉及的行業有水、電、煤、氣、通信等，均與百姓的日常生活有密切聯系。“在公用企業建立消費維權服務站，可以及時受理和處理消費者投訴，協商解決消費糾紛。”嘉興港區工商分局副局長李衛傑說。

　　嘉興港區公用企業消費維權服務站已經實現了全覆蓋。

　　消費維權服務站是在轄區工商部門的指導下，企業自己設立的一個工作部門，由專職人員負責消費糾紛的受理和處理工作，還要對外公開消費投訴電話。據稱，這是消費維權服務站與消費維權聯絡點的最大差別。

　 　公用企業消費維權服務站建立了投訴受理、信息報送和分析、維權管理和責任等多項工作制度，擁有受理消費者投訴、認定責任處理部門、督辦解決投訴問題、反 饋處理信息、解答消費者疑難問題等職權，並確立了受理、處理、審核、反饋、歸檔等一系列工作程序，是專門處理消費者維權案件的獨立機構。

　　李衛傑說：“公用企業消費維權服務站相當於一個小小的消保委。”從實際受理調處各類消費申訴、投訴的情況來看，公用企業消費維權服務站百分之百完成了基層調解任務，消費者沒有再投訴到嘉興港區消保委。